Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Postiavustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme postiavustajaa vahvistamaan asiakaspalvelu- ja postinkäsittelytiimiämme. Tässä tehtävässä toimit tärkeässä roolissa päivittäisten postipalveluiden sujuvuuden varmistamisessa sekä asiakkaiden palvelemisessa ystävällisesti, tehokkaasti ja huolellisesti. Postiavustajana työskentelet ympäristössä, jossa korostuvat tarkkuus, luotettavuus, palveluhenkisyys ja kyky hallita useita samanaikaisia tehtäviä. Työ sisältää kirjeiden, pakettien ja muiden lähetysten vastaanottoa, lajittelua, rekisteröintiä, luovutusta ja lähettämistä sekä asiakkaiden neuvontaa erilaisissa posti- ja logistiikkapalveluissa.
Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy asiakaspalvelussa ja nauttii käytännönläheisestä työstä, jossa jokainen päivä voi tuoda mukanaan vaihtelevia tilanteita. Postiavustaja toimii usein asiakkaan ensimmäisenä kontaktina, joten tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, rauhallista työotetta ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja asiallisesti. Työssä käsitellään myös maksutapahtumia, seurataan lähetyksiä järjestelmien avulla ja varmistetaan, että kaikki lähetykset käsitellään turvallisuusohjeiden ja palveluprosessien mukaisesti.
Postiavustajan tehtäviin kuuluu lisäksi toimipisteen yleisen järjestyksen ylläpitäminen, hyllyjen ja palvelupisteiden siisteydestä huolehtiminen sekä tarvittaessa yhteistyö kuljetus-, varasto- ja jakelutiimien kanssa. Tehtävässä on tärkeää ymmärtää aikataulujen merkitys, sillä postin käsittelyssä täsmällisyys vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja toimitusketjun toimivuuteen. Arvostamme henkilöä, joka pystyy työskentelemään huolellisesti myös kiireen keskellä ja joka suhtautuu vastuullisesti luottamuksellisten lähetysten käsittelyyn.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä vakaassa ja merkityksellisessä tehtävässä, jossa pääset kehittämään asiakaspalveluosaamistasi, järjestelmien käyttöäsi ja logistiikan perustaitojasi. Saat perehdytyksen työtehtäviin, tukea tiimiltäsi sekä mahdollisuuden oppia laajasti postipalveluiden, lähetysten käsittelyn ja palveluprosessien käytännöistä. Tämä rooli sopii hyvin sekä uransa alkuvaiheessa olevalle että kokeneemmalle palvelualan osaajalle, joka etsii vastuullista ja monipuolista tehtävää. Jos olet oma-aloitteinen, täsmällinen ja asiakaslähtöinen tekijä, joka haluaa olla mukana varmistamassa sujuvaa postipalvelua, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa, lajitella ja käsitellä kirjeitä, paketteja ja muita lähetyksiä
- Palvella asiakkaita toimipisteessä ystävällisesti ja ammattimaisesti
- Neuvoa asiakkaita lähetys-, nouto- ja seurantapalveluissa
- Käsitellä maksutapahtumia ja ylläpitää kassatoimintojen tarkkuutta
- Rekisteröidä lähetyksiä järjestelmiin ja varmistaa tietojen oikeellisuus
- Luovuttaa saapuneita lähetyksiä vastaanottajille tunnistautumista noudattaen
- Huolehtia palvelupisteen siisteydestä, järjestyksestä ja tarvikkeiden riittävyydestä
- Noudattaa turvallisuusohjeita ja käsitellä luottamuksellisia lähetyksiä huolellisesti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Tarkka, vastuullinen ja järjestelmällinen työote
- Perustaidot tietojärjestelmien ja kassajärjestelmien käytössä
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä rauhallisesti
- Valmius seistä, liikkua ja käsitellä kevyitä tai keskikokoisia lähetyksiä
- Hyvä suomen kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai postipalveluista on eduksi
- Luotettavuus ja täsmällisyys päivittäisessä työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millaista kokemusta sinulla on asiakaspalvelutehtävistä?
- Oletko aiemmin käsitellyt lähetyksiä, paketteja tai kassatoimintoja?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useat asiakkaat tarvitsevat apua samanaikaisesti?
- Kuinka varmistat työssäsi tarkkuuden ja virheettömyyden?
- Millainen kokemus sinulla on tietojärjestelmien käytöstä?
- Miksi olet kiinnostunut postiavustajan tehtävästä?
- Oletko valmis työskentelemään vaihtelevissa vuoroissa tarvittaessa?
- Miten kuvailisit omaa palveluasennettasi?
